Ormai è noto: le nuove tecnologie fanno parte della quotidianità di tutti al punto tale che la Commissione Europea è arrivata a proporre una nuova regolamentazione per l’intelligenza artificiale, in cui si considerino i rischi ma anche il benessere e il rispetto dei diritti dei cittadini UE. Si tratta di una tecnologia sempre più centrale per alcune aziende, in particolare per gli operatori di gioco online.
Perché, come spiegato dalla Commissione stessa, l’Intelligenza Artificiale può contribuire ad identificare clienti, individuare i problemi legati al gioco, ma anche prevenire le frodi e allontanare così il crimine dal mondo del gioco. La priorità resta sempre la stessa: evitare che questa IA finisca nelle mani sbagliate.
Altro rischio da considerare riguarda l’uso improprio della stessa tecnologia che potrebbe essere utilizzata anche in giochi di abilità quali le corse di cavalli: qui un uso sbagliato dell’IA minerebbe all’integrità delle scommesse ippiche, aumentando anche il rischio di manipolazione. Considerazioni che portano la CE alla necessità di trovare un equilibrio che metta ordine tra l’IA e il suo utilizzo.
Resta prioritario il rispetto delle normative sui consumatori, dell’ordine pubblico e della protezione dei dati personali nel settore gioco e in tutti gli altri. Esistono già delle linee guida etiche per l’IA, le stesse che potrebbero già orientare il gioco legale verso un approccio responsabile e sicuro. Resta comunque strategico implementare le stesse linee guida, che dovranno poi essere autorizzate e supervisionate dalle regole nazionali sei singoli regolatori di gioco d’azzardo. In Italia tale compito spetterebbe all’ADM.
Al di là dei vantaggi questa tecnologia ha delle potenzialità che possono aumentare per la protezione del giocatore e al contempo per la promozione del gioco responsabile anche tramite dati che consentano di classificare i giocatori per profili di rischio tenendo conto dell’analisi del comportamento.
L’IA del resto ha anche altre potenziali applicazioni. La prima, forse la più importante per il mondo del gioco, è nella registrazione online dei giocatori. L’IA contribuisce all’automatizzazione dei processi di identificazione, convalida del conto e applicazione di strumenti come il riconoscimento facciale. Inoltre consente altre specifiche soluzioni.
E cioè la personalizzazione dell’esperienza del giocatore, lo studio del comportamento, il raggruppamento di utenti in funzione delle loro abitudini di accesso e gioco su una piattaforma. Mosse che permettono agli operatori di ottenere una visione pluridimensionale utile per fornire raccomandazioni ai giocatori.
In questo modo si va verso due strade: da un lato l’aumento dell’utenza, dall’altro il controllo sui comportamenti dei giocatori.